2021 Yılında Az Bilinen Dijital Pazarlama Trendleri

Geçtiğimiz yıldan beri etkisini gösteren Covid-19 Online Pazarı Nasıl Etkiledi?

Salgın herkesi evlerine kapattı. Evde geçirilen süre ile doğru orantılı olarak ekran başında vakit geçirmeyen, online alışveriş kullanmayan insanlar bile bu kervana katıldı. Dahası, bu ekran kullanım süresinden büyük pastayı da online video siteleri almış gibi görünüyor. Bu payın 2021 ve 2022 yılında daha da artacağı öngörülmekte. Google’ın yaptığı bir açıklamaya göre 2022 yılında tüketiciler tarafından kullanılan internet trafiğinin %80’nin online videolardan oluşacağı yönünde bir tahmin var.  

Daha da önemlisi, pandemi sebebi ile evde geçirilen sürenin artışı kullacıların ekran deneyimini de tersine çevirecek gibi görünüyor. Araştırmalara göre geçmiş dönemlerde, video tüketimi ev dışındaki alanlarda büyüme gösterdiği için mobil ekranlardaki izleme miktarında ciddi artış gözleniyordu. Buna karşılık evde geçirilen zaman ve konfor beklentisi sebebi ile online video tüketiminde, TV kullanımının ciddi artacağı ön görülüyor. 2020 Mart ayında TV YouTube uygulamalarından gerçekleşen izlenmelerin bir önceki yıla göre %80 artışta olduğu görülüyor. Netflix tarafında da çeyrek bazında (2020’nin 1. çeyreğinin 2019’un 1. çeyreğine göre) yeni üye sayısında neredeyse %100 geçmiş durumda. Dahası Netflix yaptığı açıklamalarda 2021’in ilk çeyreği itibari ile 10 dakika altında içerikler üreterek YouTube ve diğer platformların pastasına göz diktiğini de cüretkar bir şekilde açıklamış oldu.

Çerez Odaklı Yapı Değişiyor mu?

Dijital pazarlamanın ya da veriye dayalı pazarlamanın en önemli dostu şüphesiz çerezlerdir. Yani her şey hedef kitlenin reklama tıkladığı andan sonra olanları takip etmenizi sağlayan mekanizma üzerine kurgulanıyor. 

Fakat müşterinin dijital dünyayı deneyimleme şekli bu süreçte ciddi değişime uğradı. Artık cihazlar, tarayıcılar ya da arama motorları arasında çok paydaşlı ve disiplinli bir kullanım gerçekleşiyor.  Bu davranış tarzı da pazarlamacının veri akışında ciddi kopmalara sebep oluyor. Dahası devletlerin ya da platformların çerez politikalarındaki ciddi değişiklikleri ve kullanıcıların gizlilik kaygıları sebebi ile çerezlerin önümüzdeki dönemde değerini kaybetmeye başlayacağını göreceğiz. 

Çerezler ve türevi benzer araçların değerinin kaybetmesi ile birlikte old fashion olarak tabir edilen “”müşteri deneyimi” ve “müşteri yolcuğu” kavramlarının dijitalize olmuş yapılarının çözüm olacağını görmeye başlayacağız. Her müşterinin ya da müşteri segmentinin satınalma paterni üzerinden pazarlama faaliyetleri şekillendirilmeye çalışılacak. Bu konuda davranış bazlı, etiket temelli vb. birçok yapının kullanılacağı bir dönem bizleri bekliyor olacak. 

Dijital pazarlama uzmanlarının dönüşümünün başlayacağı bir dönem onları bekliyor. 

Dijital Veride Mahremiyet ve Etik Duygusu

Pandeminin yoğunlaştığı süreçte tüketici gerçek hayattaki bütün alışkanlıklarının dijital karşılıklarını bulmaya çalıştı. Birçok dijital çözümün ve e-ticaretin ciddi büyümeler yaşadığı bir yılı geride bıraktık. Ancak bu büyüme tüketicinin dijital dünyaya güveninin arttığının elbette ki bir kanıtı değil. Her gün yeni bir e-ticaret vakası gündeme geliyor ve tüketicinin kafasında soru işaretlerini artırıyor.  Tüketici ihtiyaçlarını karşılarken, verilerinin (kişisel ya da iş) güvende olup olmadığından hala emin değil. Bu güvensizliğini, bütün davranışlarından kolayca okuyabilmek mümkün. Bütün markalar bu durumun farkında fakat hala bir çok markanın yapılması gerekeni nasıl yapacağı ile ilgili gündemlerinin zayıf olduğuna şahit olduk ve olmaya devam ediyoruz. Bu durum karşısında tüketicinin ciddi cezalar verdiğini gören markaların 2021 içinde veri etiği için ciddi adımlar atacağı ya da atması gerektiğini fark ettiği bir yıl olacak. 

Tüketicinin hassas olduğu verilerin korunması konusunda ciddi gelişmelere şahit olacağımız bir yıl bizi bekliyor. Birçok uygulamanın şimdiden iki faktörlü kimlik doğrulama gibi onay süreçlerini başlattığını görebiliyoruz. Bu noktada devletlerin ya da otoritelerin adım atmasını bekleyip bu adımlara göre kendilerini konumlayacak markaların ciddi hata yapacakları hakkında uyarmak isterim.

Mahremiyet duygusunun dijital dünyada farkedildiği bir yıl bizi bekliyor. 

Dönüşüm Duyarlı Tüketiciyi mi Doğuruyor?

Global ölçekte gerçekleşen sosyal kriz tüketiciyi oldukça büyük bir değişime mecbur bıraktı. Çok uzunca süre eve kapanmak, sosyal olarak ciddi mesafeler koymak, kısıtlı ekonomik kaynaklar ya da ekonomik kaygılar ile ile başa çıkmak; buna rağmen devam eden savaşlar, silah anlaşmaları, mülteci akınları, siyahilere karşı ırkçı haraketler, özgürlük kısıtlayıcı haraketler vb. birçok gündem ve elbetteki pandemi süreci. Bunlar yetmezmiş gibi küresel ve ulusal ölçekte devleşen markaların pazarlama dünyasını boğuyor, tıka basa dolduruyor olması tüketiciyi boğdu, yordu; daha duyarlı, hassas ve kırılgan hale getirdi. 

Karantina ortamında oyalanmak için video izlemek gibi basit istekleri olan kişilere bin bir bahane uydurarak indirim, promosyon vb. push marketing faaliyeti yapan markalar için orta ve uzun vadede kazanamayacağını söyleyebiliriz. Dahası yapılan araştırmalar bu reklam bombardımanının tüketici tarafında taciz ve zorbalık olarak algılandığı yönünde. İzlenecek 15 dakikalık bir içeriğin üçte birinde reklama maruz kalmak tüketiciyi kaybetmeye yol açıyor.

Bu durumun farkına varıp dijital pazarlama süreçlerini daha doğru ortaya koymaya çalışanların kazanacağı bir yıl olacağından tüm sektör emin. Bu noktada, yayıncılar, reklam verenler ve içerik üreticileri bu değişimden ciddi boyutta etkilecek. Dijital dünyada sadeleşmenin, niteliğin ve değerlerin ön plana çıktığı bir yıl olacak. Bu da istenilen noktaya ulaşılmasında destekleyici yönde bir gelişme. Bu noktada üretilen büyük değerin farkına varılıp, yeni metrik setleri ile ölçümlenebilir olması, dijital değer dönüşümünü sağlam zeminlere oturtacak. 

Bu yazımızda değişen dijital sektördeki öngörülerimizi birçok farklı açıdan irdeleyip sizlere sunmaya çalıştık. İlerleyen süreçlerdeki tüm değişimleri birlikte gözlemleyip yorumlarımızı değerlendirmeye alacağız.